Amazon Ve Kolay Gelsin'den Ürün Teslim Edilmediği Ve İade Sorunu

16 Ağustos 2026 tarihinde Amazon üzerinden Jetklik satıcısından SteelSeries Arctis Nova Pro Wireless model kulaklık siparişi verdim. Sipariş numaram 407-1529112-7890749 olup toplamda 15.987,51 TL ödeme yaptım. Ürün 17 Ağustos’ta kargoya verildi, Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ve takipte Ankara’ya ulaştığı görünüyor, ancak 20 Ağustos’tan bu yana hiçbir hareket yok ve ürün bana hiç teslim edilmedi.

Amazon’un sisteminde teslimat tarihi önce normal, ardından da geç teslim tarihi olarak aşıldı. Sonrasında hem Kolay Gelsin’i hem de Amazon müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ürünü artık istemediğimi, iptal edilmesini ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. 26 Ağustos’ta sipariş için iptal işlemi yapılmış görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Amazon ile görüştüğümde, iadenin gerçekleşmesi için kargonun ürünü satıcıya geri göndermesi gerektiği, ancak bu işlem tamamlanmadığı için iade sürecinin başlamadığı söylendi. Kolay Gelsin ise ürünün satıcıya geri gönderileceğini ifade ediyor fakat dokuz gündür kargo hareketlerinde hiçbir değişiklik yok, ürün hâlâ yerinde sayıyor. Bu durum nedeniyle ürünün kaybolduğunu veya çalındığını düşünüyorum ve bu kargonun satıcıya geri dönmeyeceğinden endişe ediyorum.

Amazon ve Kolay Gelsin ile yaptığım görüşmelerde net bir çözüm sunulmadı, sadece süreç anlatılarak oyalandığımı hissediyorum. CİMER'e de şikayette bulundum. Ürünü hiç teslim almamama rağmen, hem ürünsüz hem de parasız kalmış durumdayım. Ücret iademin, satıcıya dönüş beklenmeden, Amazon güvencesi kapsamında derhal gerçekleştirilmesini ve Kolay Gelsin ile yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.