Yanlış Bilgilendirme İle Mağduriyet Ve Maddi Zarar

Amazon müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi sonucunda hem maddi hem de zaman anlamında mağdur edildim. “Gülümseten Kasım” kampanyası kapsamında bir ürün almak istedim. Ürünün kampanyalı fiyatı varken, teslimatla ilgili sorun yaşayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, ürünün stokta olduğunu, fiyatın sabit kalacağını ve endişe etmemem gerektiğini özellikle belirtti. Ben, ürünün gönderilebildiği başka illere sipariş oluşturabileceğimi söylediğimde ise buna gerek olmadığını, sorunun çözüleceğini ve beklemem gerektiğini ifade etti.

Müşteri temsilcisinin bu net yönlendirmesi üzerine ben de verilen bilgiye güvenerek bekledim. Daha sonra ürünün fiyatı arttığında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede temsilci, durumla ilgilendiğini, fiyat artışıyla ilgili inceleme yapacağını ve beni mağdur etmemek adına elinden geleni yapacağını özellikle söyledi. Geri dönüşlerin özellikle aranarak yapılmasını belirtmeme rağmen, tarafıma sadece e-posta yoluyla, istenilen adrese gönderim sağlanamadığı, teknik bir sorun bulunmadığı, ürün boyutu nedeniyle gönderilemeyeceği şeklinde bir açıklama yapıldı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine yaşadığım mağduriyetle ilgili mail gönderdiğimde ise tarafıma herhangi bir dönüş (mail/arama/SMS) yapılmadı. Bunun üzerine, bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, yaşanan bu süreç nedeniyle ürünü resmi satıcıdan daha yüksek bir bedel ile almak zorunda kaldığımı, zaman kaybı yaşadığımı ve kampanya döneminde peş peşe verilen bu yanlış ve tutarsız bilgiler yüzünden açıkça mağdur edildiğimi anlattım. Buna rağmen bana, ürünü resmi satıcıdan aldığım için yardımcı olamayacaklarını ve bu konuda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler.

Ben, müşteri temsilcisinin açık yönlendirmeleri ve “mağdur etmeyeceğiz” şeklindeki beyanlarıyla beklediğim ve bu nedenle kampanya fiyatından yararlanamadığım için, Amazon’un bu hatalı bilgilendirme ve ilgisizlikten kaynaklanan maddi kaybımı telafi etmesini talep ediyorum. Yaşatılan maddi zarar ve mağduriyet karşılığında tarafıma anlamlı bir tutarda hediye çeki tanımlanmasını ve benzer yanlış bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.