Yanlış Adres Ve İlgisiz Kargo Nedeniyle Prime Teslimatı Hayal Kırıklığı

Amazon üzerinden Agatha Christie’nin “On Kişiydiler” romanından toplam 9 adet sipariş verdim. Prime üyesi olduğum için ürünlerin ertesi gün teslim edileceği bilgisine güvenerek arkadaşlarım adına bu siparişi oluşturdum. Siparişim 406-1707518-7646759 numaralı sipariştir. Cuma günü teslim edilmesi gerekirken, Amazon adresimi sisteme yanlış kaydettiği için süreç baştan hatalı ilerledi.

Adresimde yer alan Çavuş Mahallesi bilgisi sistemde “ç&:₺:) /&:avuş” şeklinde anlamsız bir ifadeye dönüşmüş durumdaydı. Site adı, cadde adı ve diğer adres bilgilerim açık ve net olmasına rağmen Kolay Gelsin kargo firması bu adres sorununu gerekçe gösterip kolaycılığa kaçarak ne kapıya geldi ne de beni telefonla arayıp adres teyidi yaptı. Adres güncellemesi yapılmasına ve Kolay Gelsin’in mesajlarında adresimin güncellendiği ve talebimin onaylandığı görülmesine rağmen kargom hala teslim edilmedi. Bugün pazartesi akşamı olmasına rağmen üç gündür her görüşmemde “gün içinde teslim edilecek” bilgisi verilmesine karşın ürünler elime ulaşmadı. Bu süreçte hem Amazon hem kargo firması tarafından oyalandığımı düşünüyorum.

Arkadaşlarım adına aldığım için siparişleri iptal etme şansım kalmadı ve kendilerine karşı fazlasıyla mahcup oldum. Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Prime üyeliğimin iptali ve ücret iadesini talep ettiğimde görüştüğüm N**** C** Hanım bunu yapamayacaklarını söyledi, daha sonra başka bir çalışan devreye girerek yardımcı oldu. Ancak benim asıl beklentim Prime avantajı ile zamanında ve sorunsuz bir teslimat alabilmekti.

Amazon’dan, hem kendi sistemlerindeki adres kayıt hatasının hem de Kolay Gelsin’in teslimat konusundaki kolaycı ve iletişimsiz yaklaşımının acilen düzeltilmesini ve 9 adet kitabın en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriye yanlış ve çelişkili bilgiler verilmemesi ve Prime teslimat süreçlerinin çok daha özenli yönetilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.