Yanıltıcı Teslim SMS'i Ve Ürünümün Hala Gelmemesi

Amazon.com.tr üzerinden 4 Mart tarihinde Lastvoice NT-106 tel nota sehpası makaslı (taşıma çantalı) ürününü sipariş ettim. Siparişim 6 Mart’ta Kolay Gelsin firması tarafından ac5646673 takip numarası ile kargoya verildi. 9 Mart’ta “dış etkenler sebebiyle gecikme yaşandığına” dair bir bilgi notu düşüldü ve bu tarihten sonra kargo uzun süre herhangi bir hareket olmadan bekleme sürecine girdi.

24 Mart saat 17.31’de Kolay Gelsin tarafından ürünün doğrudan tarafıma teslim edildiğine dair gerçeği yansıtmayan bir SMS aldım. İzmir Bornova Kazımdirik Mahallesi’indeki teslimat adresime kesinlikle herhangi bir ürün teslimi yapılmamıştır. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her seferinde konunun takibe alındığı, Kolay Gelsin firmasıyla görüşülüp tarafıma bilgilendirme yapılacağı söylendi. Aynı şekilde Kolay Gelsin tarafından da 32029013 numaralı talebimin işleme alındığı ve en kısa sürede bilgilendirme yapılacağına dair tekrarlayan mesajlar gönderildi, ancak ne Amazon’dan ne de Kolay Gelsin’den bugüne kadar herhangi bir dönüş, arama veya açıklama yapılmadı. Ürünüm hala tarafıma teslim edilmemiş durumdadır.

Ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşamış biri olarak, öncelikle teslim edildi şeklinde gönderilen gerçeği yansıtmayan SMS bilgilendirmenin neden kaynaklandığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, ardından da siparişini verdiğim ürünün acilen ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.