Yanıltıcı Güvence Sonrası Farklı Marka Ürün Gönderilmesi Ve İade Talebi

6 Temmuz 2026 tarihinde Amazon.com üzerinden Fleko marka spiralli mutfak bataryası satın aldım. Ürünü almadan önce satıcı hakkında yapılan yorumlarda farklı ve daha kalitesiz bir marka gönderildiğini gördüğüm için, özellikle Amazon müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu ilettim. Müşteri temsilcisi böyle bir şeyin mümkün olmadığını, Amazon’un iç ekiplerinin mayıs ayında satıcıyla ilgili denetim yaptığını ve orijinal markalı ürün sattığını söyledi. Bu güvenceye dayanarak ürünü sipariş ettim.

Ancak kargom elime ulaştığında ürünün Fleko değil, Yağız marka olarak gönderildiğini gördüm. Ürünü hiç kullanmadım, geldiği gibi duruyor. Tekrar Amazon müşteri hizmetlerine ulaştığımda sadece iade hakkımın olduğu, istersem ürünü iade edebileceğim söylendi. Oysa burada basit bir iadenin ötesinde, yanlış ve yanıltıcı yönlendirme sonucu mağduriyet yaşamam ve bile bile farklı marka ürün gönderilmesi söz konusudur.

Amazon’un, hakkında şikayetler bulunan bu satıcının sahte ya da farklı marka ürün göndermesine rağmen yalnızca “iade edebilirsiniz” diyerek olaya yaklaşmasını ve bunu bir lütuf gibi sunmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini ve bu satıcının detaylı şekilde incelenerek gerekli ise hesabının kapatılmasını talep ediyorum. Amazon’un, kendi müşteri temsilcisinin verdiği yanlış güvence nedeniyle yaşanan bu mağduriyeti ciddiyetle ele almasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için somut adımlar atmasını istiyorum.

Sipariş numaram: 171-5070344-9981140.