Vakumlu Termos Garanti ve Değişim Sürecinde Yaşanan Sorun

04.01.2023 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden 1200 TL ödeyerek Stanley Klasik Vakumlu Çelik Termos 2.3 litre modelini satın aldım. Ürünü toplamda 5 defa kullandım ve her kullanımda içindeki sıcak su hızla soğuyor, termosun dışı Elle tutulamayacak kadar ısınıyor. Suyun sıcaklığını muhafaza etmiyor ve termosun vakum özelliği işlevsiz hale gelmiş durumda.

Satın alma sırasında ürünün ömür boyu garantili olduğu açıkça belirtiliyordu ve bu ibare hem elimdeki ekran görüntüsünde hem de Amazon sitesinde satılan güncel Stanley ürünlerinde hala mevcut. Ancak yaşadığım sorun sonrası Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. İlk görüşmemde Türkiye distribütörüyle genel bir problem olduğu, biraz beklemem gerektiği ve sorunumu çözecekleri söylendi. Uzun süre dönüş yapılmayınca tekrar iletişime geçtiğimde ise ürünün garantisinin iki yıl olduğu, Türkiye distribütörünün Amazon’dan alınan ürünlere hizmet vermediği ve daha önce verilen bilginin yanlış olduğu belirtilerek talebim reddedildi.

Amazon’un kendi sattığı ve ömür boyu garanti ibaresiyle aldığım termosun, bu kadar kısa sürede ve az kullanımda bozulması kabul edilemez. Ürünümün aynı model yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 408-8299357-1202714. Ürünü Gölcük/Kocaeli adresine teslim almıştım. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.