Ürün Gönderilmedi, İki Kez Kargoya Gitmek Zorunda Bırakan Amazon Satıcısına Şikayet

Amazon.com.tr üzerinden Boyner satıcısından yaklaşık 1.000 TL tutarında bir ürün satın aldım. Satın aldığım ürün hiçbir şekilde tarafıma gönderilmedi; gerekçe olarak ürün görselinin hatalı olduğu söylendi ve siparişimin iptal edilip iade edileceği belirtildi.

Bana bir iade kodu verildi; bu kodla kargoya gittiğimde kodun hatalı olduğu söylendi ve işlemi yapamadım. Daha sonra Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel hata olduğunu, ürünü kendim kargoya göndermem gerektiğini ve kargo ücretini karşılayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine ikinci kez kargoya gitmek zorunda kaldım ve ürünü bu şekilde gönderdim. Kargo için yaklaşık 566 TL ödeme yaptım.

Sonrasında kargo ücretinin ancak hesap bakiyesi olarak tanımlanabileceği ve bu bakiyeyi de sadece Amazon satıcılı ürünlerde kullanabileceğim bildirildi. Ürünüm gönderilmedi, iki kez kargoya gitmek zorunda kaldım, fazladan kargo ücreti ödedim ve buna rağmen paramın tamamına serbestçe ulaşamıyorum; bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Amazon.com.tr üzerinden verdiğim 405-5724394-6405969 numaralı siparişe ait kargo ücretinin kredi kartıma iade edilmesini, iki kez kargoya gidip gelmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilk başta satın aldığım ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.