Kırık Televizyon Teslimatı Ve Amazon’un Çözüm Yetersizliği

Amazon Türkiye üzerinden sipariş verdiğim 75 inç Samsung QN85F model televizyon, 13.07.2026 günü yetkili servis tarafından kutu açılımı yapıldığında ekranı çatlak olarak çıktı. Ürünün kutusu servis tarafından açılana kadar kesinlikle açılmadı ve hasar, ilk kez yetkili servis tarafından kutu açılışında tespit edildi. Ekrandaki çatlak ve kırığı gösteren fotoğraf ve videolar da mevcuttur.

Durumu Amazon müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bölgemde anlaşmalı kargo şirketi olmadığını, bu yüzden ürünü herhangi bir kargo firmasıyla kendimin göndermem gerektiğini, kargo ücretini de hediye çeki olarak karşılayabileceklerini söylediler. Ancak televizyon büyük ve hassas olduğu için görüştüğüm hiçbir kargo firması bu ürünü taşımayı kabul etmediğini belirtti. Bunu Amazon’a da iletmeme rağmen yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söyleyerek mağduriyetimi çözecek bir alternatif sunmadılar.

Sipariş numaram 408-0803149-5465940 olup, yetkili servis açılışında hasarlı çıkan bu televizyon için, bulunduğum bölgeye uygun, beni kargo süreciyle uğraştırmayacak bir yöntemle ürünün alınmasını ve televizyonu artık istemediğim için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.