Teslimat Hatası Sonucu Kırık Televizyon

8 Şubat 2026 tarihinde 407-5382998-6246765 sipariş numarası ile Iffalcon 75U95A model televizyon siparişi verdim. Ürün, Bilecik‑Bozüyük’te adresime Amazon’un tercih ettiği Kolay Gelsin kargo firması ile, kendi araçlarıyla çalışan, parça başı iş yapan tecrübesiz bir personel tarafından teslim edildi. Kesinlikle tecrübeli en az iki kişinin taşıması gereken, hassas ve büyük bir elektronik ürün olmasına rağmen, kutunun yönünü bile bilmeyen ve bu işi ilk kez yapıyormuş izlenimi veren genç bir kişiyle birlikte televizyonu dördüncü kata, belimdeki fıtığa rağmen güçlükle çıkardık.

Ertesi gün servis kurulum için geldiğinde kutuyu açıp televizyonu kurmaya çalışırken panelin sol orta köşesinden kırık olduğunu gördü, rapor tutup ayrıldı. Bunun üzerine Amazon uygulaması üzerinden değişim talebinde bulunmak istedim. Uygulamada değişim butonu olmasına rağmen değişim yapılamayacağı, iade için ise 35 kg ağırlığında ve yaklaşık 2 metre boyundaki ürünü kutusuna koyup kargoya benim götürmem ve kargo ücretini de benim ödemem gerektiği bilgisi verildi.

Uygulama içindeki adımlardan zor bela geçerek müşteri hizmetlerine ulaştım. İlk görüştüğüm kişi de aynı şekilde sadece iade ve kargoyu benim yapmam gerektiğini söyledi. Şikayetimi iletmem üzerine bu kez ürünün evden alınacağı, üç gün içinde gelip alacakları, gelmezlerse tekrar aramam gerektiği söylendi. Sadece kutuyu tek başıma toparlamak bile bel fıtığımla birlikte iki saatimi aldı ve şu an kursağındaki hevesim, kırık televizyonum ve yaşadığım tüm bu zahmetle birlikte beklemedeyim. Şu an ortada sonuçlanmış hiçbir şey yok, süreç tamamen belirsiz.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tek sorumlusunun Amazon olduğunu düşünüyorum. Gönderdiğiniz ürün kalem, kitap değil; hassas, ağır ve pahalı bir televizyon. Ürünün birebir değişimini ve bu kez gerçekten profesyonel, iki kişiyle, dikkatli ve uygun şekilde yapılmış bir teslimat talep ediyorum. Bu yaşanan tam anlamıyla bir mağduriyettir, lütfen sürece acilen müdahale edilerek sorunum çözülsün.