Amazon Kırık Vazo Teslim Edildi, Değişim Reddi Ve Fiyat Artışı

Tuğba · 2026-01-27T13:26:53+03:00

Amazon üzerinden satın aldığım vazo ürünü (Sipariş No: 406-7065567-1199526) tarafıma kırık şekilde teslim edilmiştir. Ürünün görselleriyle birlikte değişim talebinde bulundum. Ancak Amazon müşteri hizmetleri değişim talebimi kabul etmeyerek yalnızca iade edip tekrar satın almam gerektiğini iletti. Buraya kadar yaşanan durum zaten mağduriyet yaratmışken, ürünün fiyatının kısa süre içinde yaklaşık iki katına çıkmış olması sorunu daha da büyütmüştür. Kırık ürünün sorumluluğu bana ait olmamasına rağmen, hem ürünsüz kaldım hem de aynı ürünü yeniden almak istersem çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılıyorum. Amazon gibi kurumsal bir firmadan beklentim, kusurlu gelen ürün için birebir değişim yapılması ya da en azından ürünün güncel fiyat farkı yansıtılmadan yeniden gönderim sağlanmasıydı. Ancak bu yönde hiçbir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildim. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve kırık gelen ürün için fiyat farkı yansıtılmadan değişim yapılmasını talep ediyorum.

Tuğba

Bugün tekrar Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak maalesef yine çözüm sunulmadı. Ürünü iade etmek zorunda bırakıldım ve sırf çok beğenerek hediye aldığım için aynı ürünü yeniden satın almak zorunda kaldım. Kırık gelen bir ürün nedeniyle bu noktaya gelinmesi gerçekten üzücü. Bununla da kalmayıp iade sürecinde kapıdan teslim alma hizmeti sağlanmadığı, ürünü benim şubeye götürmem gerektiği belirtildi. 2,5 aylık bir bebeğim olmasına rağmen, kış şartlarında ve evime uzak bir şubeye ürünü götürerek teslim etmem bekleniyor. Kusurlu gelen bir ürün için bu kadar zahmete sokulmak kabul edilebilir değil. Amazon gibi büyük ve kurumsal bir firmaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım. Üstelik Premium üye olmama rağmen yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmaması ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Son dönemde paketleme kalitesinin de ciddi şekilde düştüğünü düşünüyorum. Depodaki özensizlikten mi yoksa kargo sürecinden mi kaynaklandığını bilmiyorum ancak ürünler yeterince korunmadan gönderiliyor. Bu şekilde devam edilirse müşteri memnuniyetsizliği ve kaybı kaçınılmaz görünüyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.