Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 20 Km Boş Yolculuk

Amazon.com üzerinden TCL 65Q6C model televizyon siparişimi 24 Aralık’ta verdim. Sipariş sırasında “Prime alırsanız ürünü cuma günü getiririz” denildiği için özellikle bu tarihe güvenerek hareket ettim. Cuma günü, taşınacağım eve 20 km uzaklıktan gidip boş evde kargoyu bekledim. “2 saat sonra sizdeyiz” şeklinde SMS gelmesine rağmen ne kargo geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra teslimatın ertesi güne kaldığı söylendi.

Ertesi gün yine Kolay Gelsin tarafından “2 saat sonra sizdeyiz” SMS’i gönderildi, ben de tekrar 20 km yol gidip eve geçtim ve saatlerce bekledim. Gün sonunda bu kez de teslimatın yapılmayacağı, adres konumunun yanlış olduğu söylendi. Amazon’dan sipariş verirken konum işaretleme gibi bir adım olmadığı için, adresimin yanlış gösterilmesini ve bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gerek Amazon tarafında gerek kargo firması Kolay Gelsin tarafında son derece ilgisiz ve yetersiz bir yaklaşım ile karşılaştım.

Defalarca yanlış bilgilendirilmem, taşınma sürecinde iki gün üst üste boş bir eve 20 km yol gidip saatlerce beklemek zorunda kalmam hem zaman hem de maddi olarak ciddi mağduriyet yarattı. Tüm bu yaşananların ardından tek isteğim, satın aldığım televizyonun bir an önce, net bir teslimat günü ve saat aralığı belirtilerek, sorunsuz ve gecikmesiz şekilde doğru adrese teslim edilmesidir. Ürünün nerede olduğunun açıkça belirtilmesini ve teslimat sürecinin ciddi şekilde takip edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.