Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlikle Yaşanan Büyük Mağduriyet

Ihsan

744

Amazon hesabıma ait ve Kolay Gelsin Kargo tarafından taşınması gereken 123624242 takip numaralı kargomla ilgili kabul edilemez seviyede sorunlar yaşadım. Hem zamanında teslimatın yapılmaması hem de iletişim kanallarınızın tamamen işlevsiz olması nedeniyle bu şikayeti resmen bildirme gereği duyuyorum.

1. Birinci Sorun: Uygunsuz Teslimat Zamanlaması ve Zamanında Teslim Edilmeme
Kargonuzun 15 Temmuz 2025, Salı günü iş adresime teslim edileceği bildirildi. Ancak, teslimat ekibiniz saat 18:00'dan sonra ofisime geldi. Bu saat, birçok iş yerinin kapalı olduğu ve teslimat alınamayacağı açıkça bilinen bir zaman dilimidir. Bu tür bir planlama hatası kabul edilemez.

2. İkinci Sorun: Kasıtlı Geciktirme ve Ceza Benzeri Uygulama
Kargo 15 Temmuz'da zamanında teslim edilemediği için, anlaşılan bir "ceza" uygularcasına, kargonuz 18 Temmuz 2025, Cuma günü bile teslim edilmedi. Bu tutum, ne Amazon'un müşteri odaklı hizmet anlayışına ne de Kolay Gelsin Kargo ismine yakışmaktadır. Müşteriye adeta ceza verir gibi kargoyu günlerce tutmak ve teslim etmemek, son derece profesyonellikten uzak ve Tüketici Hakları'na aykırı bir davranıştır.

3. Üçüncü Sorun (En Kritik): İletişim Kurulamaması
Yaşanan bu sorunları aktarmak için Kolay Gelsin Kargo'nun müşteri hizmetleri iletişim numarasını defalarca aradım. Müşteri temsilcisine bağlanmak kesinlikle mümkün olamadı. Bu durum, şikayetlerinizi dinlemek veya sorun çözmek gibi bir niyetiniz olmadığını açıkça göstermektedir.

Talep ve Beklentilerim:
1. 123624242 takip numaralı kargonun ivedilikle ve en geç 21 Temmuz 2025 Pazartesi günü mesai bitimine kadar eksiksiz teslimi,
2. Bu kabul edilemez hizmet aksaklığı için değişiklik yapılması,
3. Kolay Gelsin Kargo'nun teslimat planlama ve müşteri hizmetlerinde acil iyileştirme,
4. Bu şikayetimin ciddiyetle incelenerek detaylı geri bildirim verilmesi.

Amazon'un iş ortağı olan Kolay Gelsin Kargo'nun bu performansı, Amazon'un itibarını da zedelemektedir. Bu durum büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ihsan

Sayın Amazon Türkiye ve Kolay Gelsin Kargo Yetkilileri, Amazon’un en sevdiğim yönü olan hızlı ve güvenilir kargo hizmetiniz, maalesef iş ortağınız Kolay Gelsin Kargo yüzünden büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Bugün 19 Temmuz Cumartesi ve hâlâ ürünüm elime ulaşmadı. Üstelik bugünün hafta sonu olması nedeniyle teslimat almak mümkün değil, bu da işlerimi daha da zorlaştırıyor. Kolay Gelsin Kargo’nun Performansı Tam Bir Felaket! Teslimatın Günlerce Gecikmesi: Kargonuz 15 Temmuz’da teslim edilecekti, ancak saat 18:00’den sonra gelerek teslimat alınamadı. 18 Temmuz’a kadar bekledim, yine teslim edilmedi. Bugün 19 Temmuz Cumartesi ve hâlâ kargo elimde değil! Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor: Sorunu çözmek için defalarca aradım, ancak müşteri temsilcisine bağlanmak imkansız. Bu durum, şirketinizin müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini (! ) açıkça gösteriyor. "Kolay Gelsin" Değil, "Zorla Gelsin" Kargo! İsminiz "Kolay Gelsin" olsa da, işleyişiniz tam bir "Zorla Gelsin" kargo mantığında. Sürekli geciken teslimatlar, ulaşılamayan müşteri hizmetleri ve yaşattığınız stres, bu ismi hak etmediğinizi gösteriyor.