Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları

Amazon.com.tr üzerinden 4 Şubat 2026 tarihinde 407-2247042-3421906 sipariş numarasıyla 20 W 365 nm Profesyonel Güçlü Mor UV ışık feneri ürününü, aynı gün diğer siparişlerimle birlikte toplam 9.967,79 TL tutarında, bu ürün için ise 1.549,99 TL ödeme yaparak satın aldım. Bu ürünün tahmini teslim tarihi olarak 6 Şubat Cuma günü belirtilmişti; ancak ürün tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat gecikmesi üzerine Amazon’un müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalıştım fakat canlı, interaktif bir görüşme yapma imkanı bulamadım. Sürekli olarak otomatik mesajlarla “Bazı bölgelerde teslimat gecikmeleri yaşayabiliyoruz” şeklinde aynı ifade gösteriliyor ve bu durum iki gündür hiç değişmeden devam ediyor. Ne ürünün ne zaman geleceği ne de para iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte iade talebinde bulundum; ancak ürün elime ulaşırsa ve sorun çözülürse, iade talebimi iptal etmeyi de düşünebilirim. Buna rağmen sistem, para iadesi için de ürünü beklememi ve daha sonra anlaşmalı kargo ile geri göndermem gerektiğini belirten otomatik mesajlar dışında hiçbir somut çözüm sunmuyor. Hem teslimatın gecikmesi hem de müşteri ilişkileri ve bilgilendirme sisteminin bu kadar yetersiz olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya teslim edilemeyecekse hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan ödediğim tutarın hızlı ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili net ve insan tarafından sağlanan bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.