Teslim Günü Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

8 Eylül 2026 tarihinde Amazon üzerinden Shark Glam 5 Başlıklı Düz, Dalgalı ve Bukleli Çok Amaçlı Saç Şekillendirici HD6051SEU model ürünü 21.999 TL bedelle sipariş ettim. Sipariş aşamasında ürünün 2 günde teslim edileceği açıkça belirtiliyordu ve ben de bu bilgiye güvenerek, hafta sonuna kadar elimde olması gerektiği için bu ürünü tercih ettim. Ödemem alındı ve belirtilen sürede teslim edilmesini beklerken, tam teslim edilmesi gereken tarihte tarafıma “potansiyel teslimat sorunu” başlığıyla bir bildirim gönderilerek siparişimin iptal edildiği ve ücretimin iade edildiği söylendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilci ürünü yeniden sipariş edebileceklerini ancak teslimat tarihi konusunda net bir tarih veremeyeceklerini iletti. Stok kaynaklı bir sorun yaşanmış olabileceğini, bu nedenle siparişin muhtemelen iptal edildiğini belirtti. Ancak stok sorunu olduğu iddia edilmesine rağmen aynı ürünün güncel satış sayfasında hâlâ “yarın teslim” ibaresiyle satışta olduğunu görüyorum. Eğer gerçekten stok problemi varsa, ürünün hâlâ yarın teslim seçeneğiyle satışta olması büyük bir çelişki yaratmaktadır.

Siparişimi, özellikle 2 günde teslim edileceği bilgisine güvenerek ve acil ihtiyacım olduğu için verdim. Siparişimin tam teslimat günü iptal edilmesi nedeniyle ürüne zamanında ulaşamadım ve aynı koşullarda yeniden satın alma imkanımı kaybettim. Ürünü sipariş verdiğimde 21.999 TL olan fiyat, şu anda yaklaşık 25.000 TL’ye yükselmiş durumda. Paramın iade edilmiş olması yaşadığım mağduriyeti gidermiyor; aynı ürünü yeniden almak istersem yaklaşık 3.000 TL daha fazla ödemem gerekiyor ve buna rağmen bana net bir teslimat tarihi taahhüdü verilemiyor.

Düşük fiyattan verilen siparişimin teslimat aşamasında iptal edilmesi, sonrasında ise aynı ürünün daha yüksek fiyattan “yarın teslim” ibaresiyle satışta kalmaya devam etmesi bende ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik oluşturmuştur. 408-0813837-9341110 numaralı siparişimin neden tam teslimat gününde iptal edildiğinin detaylı şekilde açıklanmasını, yaşanan sürecin incelenmesini ve oluşan tüketici mağduriyetinin giderilmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.