Teslim Edilmeyen Vantilatör Ve Tekrarlanan Gönderim Talebi

14 Ağustos 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 171-1130281-8285946 sipariş numarası ile “Pelonis Uzaktan Kumandalı Vantilatör” adlı ürünü 3.999,00 TL liste fiyatı üzerinden, tarafıma uygulanan 1.300,00 TL promosyon indirimi ile 2.699,00 TL bedel ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Ödeme başarılı bir şekilde kartımdan tahsil edilmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi.

17 Ağustos 2026 tarihinden bu yana kargo ve lojistik süreçlerinde yaşandığı iddia edilen bir sorun gerekçe gösterilerek teslimat ertelendi ya da tarafıma para iadesi yapılması yönünde baskı yapıldı. Defalarca “teslim edilemiyor, iade alın” denmesine rağmen, aynı ürün Amazon.com.tr üzerinde hâlâ 3.999,00 TL fiyatla satışta ve “Ertesi Gün Teslimat (Prime) ” seçeneğiyle stokta görünüyor.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle 3 kez telefonla ve 1 kez de yazışma üzerinden görüştüm. Görüşmelerde kargo aksaklığının benim sorumluluğumda olmadığını, ürünün aynı şartlarla tekrar tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve siparişimi koşullarımla yeniden gönderme yönünde işlem yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcının, taahhüt ettiği ürünü tüketiciye ayıpsız ve eksiksiz şekilde teslim etmekle yükümlü olduğunu; kargo firmasıyla satıcı arasındaki operasyonel sorunların tüketiciye yüklenemeyeceğini ve tüketicinin rızası olmadan tek taraflı sipariş iptali veya iadeye zorlama yapılamayacağını hatırlatmak isterim.

Tüketici olarak seçimlik haklarımdan, satın aldığım ürünün aynı koşullar ve kampanya fiyatı (2.699,00 TL) geçerli olacak şekilde misliyle yeniden, ayıpsız ve eksiksiz olarak adresime teslim edilmesi hakkımı kullanmak istiyorum. Bunun mümkün olmaması veya stokta bulunan ürünün tarafıma gönderilmesinden imtina edilmesi halinde ise mağduriyetimin giderilmesi için ürünün güncel satış fiyatı olan 3.999,00 TL ile ödediğim 2.699,00 TL arasındaki 1.300,00 TL tutarındaki fiyat farkının tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.

Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmeleri üzerinden şikayet kayıtlarım oluşturulmuştur ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.