Teslim Edilmeyen Ürün Ve Geciken İade Ödemesi

Amazon.com.tr üzerinden 09 Eylül 2026 tarihinde “Insta360 Ace Pro 2 Paket Anlık Görüntü Aksiyon Kamerası 8k Leica Lens - Gece Siyahı” adlı ürünü satın aldım. Sipariş sırasında hızlı teslimat avantajından yararlanmak için 69,90 TL karşılığında Prime üyeliği de aldım. Ancak ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.

10 Eylül 2026 tarihinde teslimat firması Kolay Gelsin tarafından aranarak paket içeriği soruldu ve görüşme sırasında paketin muhtemelen kaybolduğu bana iletildi. Bu tarihten sonra Amazon müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım. Her seferinde 16 Eylül 2026 tarihine kadar beklemem gerektiği, ürünün bu tarihe kadar teslim edilmemesi halinde iade talebi oluşturabileceğim ve ödemenin 3-5 iş günü içinde tarafıma yapılacağı söylendi.

16 Eylül 2026 tarihinde iade talebimi oluşturdum ancak süreç ilerlemedi. Müşteri hizmetlerinden verilen bilgiler sürekli değişti. Önce 3-5 iş günü denilen iade süresi 7 iş gününe, ardından 10 iş gününe çıkarıldı. Son olarak en geç 30 Eylül 2026 tarihinde 28.499 TL tutarındaki ödemenin tarafıma yapılacağı ifade edildi.

30 Eylül tarihinde de herhangi bir ödeme yapılmadı. Sonraki görüşmelerimde talebimin hâlâ incelemede olduğu ve yeniden 5-7 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 23 gündür ürünü, 16 gündür ise iade bedelimi bekliyorum ve bu süreçte sürekli ertelenen tarihler nedeniyle mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiler de birbiriyle çelişmektedir. Bir görüşmede üst birime aktarılacağım söylenmiş, yaklaşık 10 dakika hatta bekletildikten sonra geri arama talebi oluşturulduğu belirtilmiştir. Ancak 02.10.2026 tarihinde yaptığım görüşmede sistemde böyle bir talep olmadığı ve üst birimle görüşme isteğimin işleme alınmadığı ifade edilmiştir. Bu durum hem güvenimi sarsmakta hem de sürecin ciddiyetle ele alınmadığını göstermektedir.

Tarafıma hiç teslim edilmeyen bir ürün için haftalardır iade bekliyorum ve süreç boyunca net, tutarlı ve güvenilir bir bilgilendirme yapılmadı. Amazon Sipariş Numaram 402-6938853-8353108’dir. 28.499 TL’lik iade tutarımın ve Prime için ödediğim 69,90 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.