Teslim Edilmeyen Stanley Termos Ve Acil Yeniden Gönderim Talebi

Amazon üzerinden 1,9 litrelik Stanley termos siparişi verdim. Ürün 30 Haziran’da kargoya verildi olarak görünüyor ancak günler geçmesine rağmen halen tarafıma teslim edilmedi. Teslimat tarihinin üzerinden yaklaşık bir hafta geçti, fakat ortada ne ürün var ne de net bir bilgi alabiliyorum.

Sipariş numaram 171-2825091-8313164. Kargo firması Cargox olarak görünüyor. Amazon müşteri hizmetlerine defalarca yazmama ve görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Cargox ile görüştüğümde ise ürünün nerede olduğunu kendilerinin de bilmediğini, net bir bilgi veremediklerini söylüyorlar. Hem Amazon’dan hem de kargo firmasından tatmin edici bir açıklama ve çözüm alamıyorum.

Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürekli sipariş iptali öneriliyor. Eğer iptal isteseydim zaten kendim iptal ederdim, ben ürünü istiyorum. Bana, aynı renk stokta olmadığı için stoğa girerse tekrar sipariş oluşturmam gerektiği, o zaman aradaki fiyat farkını Amazon hediye bakiyesi olarak tanımlayabilecekleri söyleniyor. Ben ise şu sıralar Amazon’dan başka bir alışveriş yapmayı düşünmediğim için hediye bakiyeye ihtiyacım olmadığını, madem böyle bir hak tanıyabiliyorlarsa aradaki fiyat farkını şu anda tanımlamalarını, benim de yeniden sipariş vermemi ya da hiç bu işlemlere gerek kalmadan ürünün doğrudan yeniden gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak bu taleplerimin hiçbirine olumlu dönüş yapılmadı.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün acilen yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aynı renk stokta yoksa dahi, siyah veya mavi renk Stanley termos gönderilmesini rica ederim. Kayıp olan ürünümle ilgili net bilgi verilmesini ve sürecin müşteri lehine, hızlı ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

Normalde Amazon müşteri memnuniyeti olarak ilerler. İlk defa hu kadar uzun bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün ortada yok ama memnuniyet açısından ne ürün yeniden gönderiliyor ne kupon tanımlanması yapılıyor.