Teslim Edilmediği Ve Kurye Yanıltmasıyla Yaşanan Hayal Kırıklığı

Amazon üzerinden vermiş olduğum 171-3629589-2615545 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Siparişimin teslim tarihi dün olarak görünüyordu ancak dün ürünüm gelmedi. Akşam saat yedi civarında Amazon’un kendi kuryesi tarafından arandım ve ürünün vergi dairesindeki adresime bir saat içinde getirileceği söylendi. Vergi dairesi saat beşte kapanmasına rağmen, yedide aranıp bir saat içinde teslimat yapılacağı ifade edildi fakat ne o gün ne de bugün herhangi bir kurye gelmedi.

Bugün tekrar arandığımda, kurye ürünün adresime ulaştığını söylemesine rağmen fiilen hiçbir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm, kuryenin geldiğini iddia ettiğini ancak gelmediğini açıkça belirttim. Görüşme sırasında temsilci beni hatta bekletti, muhtemelen kurye ile görüştü ve ardından kuryenin beni tekrar arayacağını söyledi, bunun dışında hiçbir şekilde detaylı bilgi veya açıklama paylaşmadı. Bu süreçte ne siparişimin nerede olduğunu ne de ne zaman teslim edileceğini öğrenebildim ve bu durum verilen hizmet kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümün bir an önce, gecikme olmadan ve adresime gerçekten getirilerek teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca kurye tarafının “geldim” denilmesine rağmen fiilen teslimat yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin yeterli bilgilendirme yapmaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sağlanmasını talep ediyorum.