Teslim Edilemez Sipariş Ve İade Sorunları Güven Kaybına Yol Açıyor

25 Ocak tarihinde Amazon üzerinden verdiğim 404-7544113-6755565 numaralı siparişim, teslim edilme sürecinde “teslim edilemez” olarak işaretlendi. 5–10 Şubat tarihleri arasında bu bilgi tarafıma yansıtıldı. Üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve en önemlisi, ödediğim ücret hesabıma iade edilmedi.

Sipariş bedeli yaklaşık 170 TL olsa da beni asıl rahatsız eden para değil, yaşadığım güvensizlik. Bu tutar için bile bu kadar bekletiliyorsam, ileride daha yüksek tutarlı bir alışveriş yapmak istediğimde bu siteden neye güvenerek alışveriş yapacağımı sorguluyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak sistemde beni canlı desteğe veya yetkili birine bağlayacak doğru bir seçenek bulamadım, dolayısıyla derdimi kimseye anlatamadım. Ne “teslim edilemez” notunun sebebiyle ilgili net bir açıklama alabildim ne de iade süreciyle ilgili bilgilendirildim.

Hem bu siparişe ait 170 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini, hem de benzer durumların yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin gerçek bir yetkiliye ulaşabileceği, açık ve anlaşılır bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum; aksi halde Amazon’dan alışveriş yapma konusunda kendimi güvende hissetmiyorum.