Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesine Rağmen Kahve Paketi Alınamadı, Acil Ücret İadesi Talebi

25 Ekim Cumartesi günü Amazon üzerinden üç adet 250 gramlık Jacobs Monarch filtre kahve siparişi verdim. Siparişim gün içinde teslim edilecek şekilde görünüyordu. Akşam saat 21.00 civarında sistemde “teslim edildi” bilgisi girildi ancak paket bana teslim edilmedi. Site güvenliğine ve sitedeki ilgili noktalara da baktık, hiçbir yerde paket yoktu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 27 Ekim’e kadar herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Bugün tekrar müşteri temsilcisini aradım, bana bugün içinde siparişin yeniden dağıtıma çıkarılacağını ve teslim edileceğini özellikle garanti etti, ben de bu nedenle iade talep etmedim ve beklemeyi kabul ettim. Ancak biraz önce yine sistemde “teslim edildi” bilgisi girildi, fakat bana yine hiçbir teslimat yapılmadı. Kuryenin bu paketleri kendisine alıp teslim edilmemiş gibi davrandığını düşünüyorum.

Şu anda da 29 Ekim’e kadar işlem yapılamayacağı, iade alınamayacağı söyleniyor. Hem iki kez “teslim edildi” görünmesine rağmen ürünü hiç teslim almamış olmam, hem de sürekli süre verilip sonuç alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 406-5374905-4177956 numaralı siparişim için, 29 Ekim’e kadar bekletilmeden, acil olarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.