Teslim Edildi Görüntüsüyle Gümrükte Kalan Ürün İçin İade Talebi

Amazon.com.tr üzerinden 12 Eylül 2025 tarihinde “Petitebelle Klasik Cadı Kostüm Elbisesi 2-8 Yaş” adlı ürünü, yurt dışı satıcısından sipariş ettim. Ürün gümrükte “hediye” olarak beyan edildiği için vergiye tabi tutuldu, satıcı da ürünü hediye gönderdiğini söyleyerek vergiyi ödemedi. Ürün gümrükte kaldığı için tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

İlk olarak Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, gümrükte vergi çıkarsa ürünü teslim almamam gerektiği, ürün geri gönderildiğinde satıcının iade yapacağı, satıcı ödeme yapmazsa da Amazon’un ödemeyi otomatik olarak gerçekleştireceği bilgisi verildi. Buna rağmen süreç bu şekilde ilerlemedi.

Daha sonra satıcının sistem üzerinde ürünü “teslim edildi” olarak işaretlediğini ve bu nedenle iadenin yapılmadığını fark edip Amazon’u ikinci kez aradım. Bu görüşmede, siparişin üzerinden 3 ay geçtiği için otomatik iade yapılamayacağı, ancak incelenip ödemenin tarafıma yapılacağı ve bir hafta içinde ödeme olmazsa tekrar aramam gerektiği söylendi. Buna rağmen süreç tamamen belirsiz bırakıldı, ödemenin yapılıp yapılmayacağını takip edebileceğim net bir bilgi ya da kayıt paylaşılmadı.

Sonuç olarak, gümrükte kalan ve bana hiç teslim edilmeyen bir ürün için, sistemde “teslim edildi” göründüğü gerekçesiyle mağdur edilmiş durumdayım. Amazon’un satıcıyı ve süreci doğru yönetmemesi nedeniyle hem ürünsüz kaldım hem de paradan oldum, ayrıca sürekli peşine düşmek zorunda bırakıldım.

404-9364416-0429949 numaralı siparişimin bedelinin acilen eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet, zaman kaybı ve güvensizlik nedeniyle ayrıca tarafıma uygun bir jest olarak hediye kupon vb. Şekilde telafi edici bir adım da atılmasını bekliyorum.