Amazon'un Karşılaması Gereken Gümrük Ücretini Müşteriye Yansıttı, İade Belirsizliği Yaşanıyor

Amazon.com.tr üzerinden 6 Kasım 2025 tarihinde 406-1753202-6973158 numaralı siparişi verdim. Ürünü satın alırken ithalat ve gümrük masraflarının Amazon tarafından karşılanacağı, ürün bedeli dışında hiçbir ekstra ücret ödemeyeceğim açıkça belirtiliyordu. Buna güvenerek siparişimi oluşturdum.

21 Kasım’da ürünü teslim almak için PTT’ye gittiğimde, ürün bedelinin yaklaşık 1,5 katı tutarında gümrük masrafı ödemem gerektiği söylendi. İlanda gümrük ve ithalat masraflarının Amazon tarafından karşılanacağı yazmasına rağmen benden bu kadar yüksek bir gümrük bedeli talep edilince ürünü teslim almadım. PTT görevlileri, ürünü teslim almadığım takdirde yaklaşık 3 gün içinde göndericiye geri gideceğini belirttiler.

Ancak bu durumda ciddi bir belirsizlikle karşı karşıyayım. Ürünü teslim almadığım için Amazon üzerinden standart iade sürecini başlatamıyorum, öte yandan ürünü iade edebilmem için de bu yüksek gümrük vergisini ödeyip tekrar iade etmem gerektiği söyleniyor. Hem başta verilen “gümrük masrafları Amazon tarafından karşılanacak” taahhüdüne aykırı hareket edildi hem de şu anda ücret iademi alıp alamayacağım konusunda hiçbir netlik yok.

Durumu e-posta yoluyla Amazon’a ilettim fakat birkaç gündür herhangi bir geri dönüş alamadım. İlanda belirtilen şartlara ve verilen taahhüde uygun olarak, PTT’den teslim almadığım ve kısa süre içinde göndericiye geri dönecek olan ürünüm için hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim ürün bedelinin tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.