Su Geçirmez Ayakkabının Su Alması Ve Amazon Türkiye'den Fatura Alınamaması

Amazon Türkiye üzerinden 14 Eylül 2025 tarihinde 5.098 TL ödeyerek Columbia Conos Xcel Waterproof model bir ayakkabı satın aldım. Ürünün özellikle su geçirmez olması nedeniyle tercih etmiştim ancak yaklaşık 1 ay önce yağmurda yürürken ayakkabının sağ ve sol çifti de ayak baş parmaklarının bulunduğu kısımlardan su almaya başladı.

Yaşadığım sorun üzerine önce Columbia Türkiye ile telefonla görüştüm, ürünü Amazon Türkiye’ye göndermem gerektiğini, onların da kendilerine yönlendireceğini söylediler. Ardından Amazon Türkiye müşteri hizmetleriyle yine telefon üzerinden toplam 3 kez görüştüm, fakat her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söyleyip birbirinden farklı yönlendirmelerde bulundu. Konunun muhatabının kim olduğu konusunda net bir bilgi alamadım.

Sipariş numaram 405-7815824-5286710’dur. Amazon Türkiye’den alışveriş faturamın mail ile gönderilmesini istedim, hatta “faturamı mail atın, ben Columbia ile kendim görüşeyim” dedim ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen faturam hâlâ bana iletilmedi. Ne Amazon Türkiye sorumluluk alıyor ne de süreç düzgün bir şekilde başlatılabiliyor, bu nedenle gerçekten mağdur olmuş durumdayım.

Ben para iadesi değil, ayakkabının incelenmesini ve ürünün kusurlu olduğunun görülmesi halinde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Su geçirmez diye satılan bir ürünün kısa sürede su alması ve bununla ilgili süreçte bu kadar başıboş bırakılmam benim açımdan kabul edilebilir değil. Amazon Türkiye’nin faturamı tarafıma ivedilikle ileterek garanti/değişim sürecimi başlatmasını ve sorunumu çözmesini istiyorum.