Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızına Ulaşamayan İnternet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Atlantisnet üzerinden ev internet aboneliği kullanıyorum. 1000 Mbps hızında olması gereken paketim için aylardır vaat edilen hıza yaklaşamıyorum. Uzun süredir alabildiğim maksimum hız yaklaşık 9 Mbps civarında kalıyor ve bu durum hem kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor hem de verilen hizmetin kalitesinin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Yaklaşık 2 aydır sürekli düşük hız ve bağlantı sorunları yaşıyorum. 1000 Mbps taahhütlü paket için her ay yaklaşık 800 TL ödüyorum ancak aldığım hizmet, taahhüt edilenle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Buna rağmen firma, faturanın ödenmesi konusunda en ufak bir gecikmeye bile tolerans göstermiyor, bir gün gecikmede bile internet hemen kesiliyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat teknik destek almak neredeyse imkansız. Telefonda “2’ye basarak teknik destek” seçeneğini seçtiğimde çağrı ya sonlanıyor ya da sistem beni hattan düşürüyor. Bu durum, sanki bilerek şikayet oluşturmamızı engellemek için tasarlanmış gibi hissettiriyor. Aradığımda sürekli “genel bir teknik arıza var” denip geçiştiriliyorum, ancak bu sorun hiçbir zaman gerçekten çözülmüyor ve bağlantı kalitesinde hiçbir iyileşme olmuyor.

Vaat edilen hızda ve kalitede hizmet sunulmadığı halde, ödeme tarafında bu kadar katı olunması ve müşteri şikayetlerinin sistematik şekilde boşa düşürülmesi Tüketici Hakları açısından son derece sorunludur. Aboneliğime ait müşteri numaram 3400189837’dir.

Sorunumun acilen incelenmesini, tarafıma taahhüt edilen 1000 Mbps hızında, stabil ve kesintisiz internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak tüm ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.