Stokta Görünmesine Rağmen Değişim Talebim Reddedildi

Amazon üzerinden 13 Mart 2025 tarihinde satın aldığım Cosori 5.5 kg Wi‑Fi Airfryer, üzerinden bir yıl bile geçmeden arızalandı. Garanti kapsamında değişim talebiyle ürünü gönderdim ve tarafıma açıkça ürün değişimi yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak süreç son derece sorunlu ilerledi. 25 Şubat 2026 tarihinde değişim işlemi için kod verilemeyeceği, ürünün stokta olmadığı ve bu nedenle işlemin iptal edildiği söylendi. Daha sonra 16 Nisan 2026’da yine stokta olmadığı gerekçesiyle süreç ikinci kez iptal edildi. Buna rağmen bugün, 6 Mayıs 2026 itibarıyla aynı ürün sistemde stokta mevcut olarak görünmektedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, stokta olmadığı için değişim yapamayacaklarını, sadece ücret iadesi ya da “fiyat farkı tanımlayalım” gibi seçenekler sunabileceklerini ilettiler. En başından beri talebim çok net olmasına rağmen, ürünü misli ile değiştirmek yerine bu süreç bu şekilde kapatılmaya çalışılmaktadır. Ücret iadesi, mevcut enflasyonist ortamda aynı ürünü tekrar almamı neredeyse imkansız hale getirmektedir. Üstelik Amazon’a tam da bu tür mağduriyetleri yaşamamak için, alternatiflerine göre yaklaşık %10 daha fazla ödeyerek güven tercihinde bulunmuştum; ancak bu süreçten sonra Amazon’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Tüketici olarak seçimlik haklarımdan “misli ile değişim” hakkımı kullanmak istiyorum. Stokta görünen ve daha önce değişim onayı verilen ürünün, siparişim tek taraflı iptal edilerek gönderilmemesini kabul etmiyorum. Konunun ivedilikle ele alınarak Cosori 5.5 kg Wi‑Fi Airfryer cihazımın yenisinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.