Stanley Termosunun Isı Tutmaması Ve Amazon'dan Değişim Ve İade Sözünün Yerine Getirilmemesi

Yaklaşık 5 ay önce Amazon üzerinden bir Stanley termos satın aldım. Stanley markasının ürünlerine ömür boyu garanti verildiğini bildiğim için uzun süre sorunsuz kullanacağımı düşünüyordum. Ancak aldığım termos kısa süre içinde sıcak tutma özelliğini kaybetti, içecekleri olması gerektiği gibi sıcak tutmuyor.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve görüştüğüm temsilci bana ürünün değişeceğini, yeni bir termos göndereceklerini söyledi. Sonrasında kargo firmasıyla ilgili “teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj aldım, ürün bana hiç ulaşmadı. Daha sonra para iadesi yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir iade de gerçekleşmedi.

Bu aşamadan sonra Amazon’la tekrar iletişime geçmeye çalıştım. Mail attım, dönüş yapılmadı. Arama talebi oluşturdum, aramadılar. Şu anda ne yeni ürün alabildim, ne de para iadesi yapılmadı ve site üzerinden de kimseye ulaşamıyorum.

Ben, Stanley’in ömür boyu garanti vaadine ve Amazon’un müşteri memnuniyeti anlayışına güvenerek alışveriş yaptım. Artık bu mağduriyetin giderilmesini, bozuk ürüne karşılık yeni ve sorunsuz bir Stanley termos gönderilmesini talep ediyorum. İstenirse defolu ürünü de iade etmeye hazırım.