Stanley Termosun Sızdırması İçin Amazon’un Sadece Hediye Verenle İletişim Talep Etmesi

Amazon.com.tr üzerinden satın alınıp tarafıma hediye edilen Stanley Klasik Neverleak 0,47 L termos bardağın kapağı, Eylül 2025 itibarıyla sızdırmaya başladı. Ürün şu anda hediye edilen iki adet termosla birlikte kullanılamaz durumda beklemektedir.

Sorun yaşadıktan sonra Türkiye yetkili servis firması olan Kutup Ayısı ile irtibata geçerek kayıt oluşturdum. Yetkili servis, ürünün resmi satış kanallarından alınmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, satıcı firma Amazon ile iletişime geçmem gerektiğini iletti. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerine, oldukça zor ulaşılan kanalları üzerinden uzun uğraşlar sonunda ulaşarak 171‑0767507‑6795515 numaralı sipariş için kayıt açtırabildim.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden aranarak, ürünü bana hediye eden ve siparişi veren kişinin Amazon ile iletişime geçmesi gerektiği, işlemin ancak bu şekilde ilerleyebileceği söylendi. Hediye alınan bir ürün için fatura bilgilerine sahip olmama rağmen, ürünü hediye eden kişinin ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmasının talep edilmesi hem pratikte mümkün olmadığından hem de müşteri deneyimi açısından makul olmadığından beni oldukça şaşırttı. Ürünü hediye eden kişiyle işlem yürütebilecek bir iletişim imkanım bulunmuyor.

Amazon’dan, hediye olarak gelen bu ürünle ilgili sürecin benim üzerimden yürütülmesini, termosların kapağının onarılması veya değiştirilmesini ya da ürünlerin yetkili servise yönlendirilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Hediye ürünlerde de müşterinin mağdur edilmemesi, daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.