Garanti Dışı Bırakılan Arızalı Stanley Termos İçin Değişim Talebi

23.01.2025 tarihinde Amazon TR internet sitesi üzerinden, 3002025002857876 fatura numarası ile Stanley Classic Vakumlu 2.3 litre yeşil termos satın aldım. Ürünü İstanbul’daki adresime teslim aldım ve yaklaşık 8 ay boyunca sorunsuz kullandım. Ancak 8 ayın sonunda termosun dış yüzeyinde ısınma olduğunu ve içine koyduğum sıvının çok hızlı şekilde ısısını kaybettiğini fark ettim.

Bu arıza nedeniyle Kutup Ayısı firmasının arıza kayıt formunu doldurdum. Ancak bana iletilen SMS’de, ürünü yetkili olmayan bir satıcıdan (Amazon TR) aldığım için, ürünün üzerinde Kutup Ayısı etiketi ve “ömür boyu garanti” ibaresi olmasına rağmen garanti kapsamında işlem yapılamayacağı belirtildi. Hem Amazon TR hem de Kutup Ayısı müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat değişim talebim kabul edilmedi.

2.300 TL ödeyerek aldığım ürünün arızalı çıkması ve garanti kapsamına alınmaması nedeniyle hem Amazon TR’den hem de Kutup Ayısı’ndan şikayetçiyim. Stanley ürünlerinin yetkili olmayan satıcılara nasıl ulaştığını ve Amazon’un bu ürünleri nasıl satabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.