Siparişimin İadesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Ürün Yeniden Gönderilemedi

16.07.2026 tarihinde Amazon.com üzerinden Adidas Türkiye satıcısından Adidas Ultraboost 5 erkek koşu ayakkabısı sipariş ettim. 17.07.2026’da kargoya verildi, DHL ecommerce üzerinden zv244340 takip numarasıyla gönderi oluşturuldu. Ardından sipariş sayfasında “bir sorun oluştu” ibaresi çıktı ve 18.07.2026 tarihinde ürünün kaynağına iade edildiği bilgisi göründü. Aldığım ürüne ne olduğunu ve neden iade edildiğini hiçbir şekilde öğrenemedim.

Bu süreçte önce Amazon müşteri temsilcileriyle görüştüm, kargoda ürünle ilgili bir sorun olduğu, bu nedenle Adidas Türkiye’ye iade edildiği ve tarafıma para iadesi yapılacağı söylendi. Ürünün yeniden gönderimi için Adidas’ı aramam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Adidas Türkiye müşteri hizmetlerini aradım, tekrar gönderimin Amazon tarafından yapılabileceği ifade edildi. Sonrasında tekrar Amazon müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise kesinlikle tekrar gönderim yapamadıklarını, bunu ancak Adidas Türkiye’nin yapabileceğini söylediler. İki taraf arasında kaldım ve somut bir çözüm üretilmedi.

Hem Adidas Türkiye’den hem de Amazon’dan, siparişini verdiğim Adidas Ultraboost 5 ayakkabımın tekrar kargoya verilmesini ve ürünün tarafıma aynı koşullarla gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yaşanan belirsizlik ve zaman kaybı nedeniyle sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.