Anneler Günü Hediyesi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Ürün Gönderimiyle Yaşanan Mağduriyet

25 Nisan 2026 tarihinde Amazon üzerinden Koray Spor adlı satıcıdan eşime Anneler Günü hediyesi olarak Adidas Crazychaos 2000 model bir ayakkabı sipariş ettim. Anneler Günü haftasında yoğunluk olur diye özellikle bir hafta önceden sipariş vermeme rağmen, Anneler Günü geçti, üzerinden 5 gün daha geçti ama ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Bu 15 günlük süreçte müşteri hizmetleri ile 4 kez görüştüm, satıcıya da iki kez mesaj gönderildi. Amazon tarafında mesajlara 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, satıcı bu mesajların birine 4 gün sonra cevap verdi, diğerine ise hiç dönüş yapmadı. Ürünün gelmeyeceğini anlayınca müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçip iade talebinde bulundum; ilk etapta iade edemeyeceğim söylendi. Bu arada aynı ürün başka bir alışveriş sitesinde çok daha uygun bir fiyata düşmüştü; ancak param Amazon’da beklediği için tekrar sipariş veremedim ve bu fırsatı kaçırdım.

Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ürünü iade edebileceğimi söyledi ve iade sürecini başlattım. Ardından yine Amazon üzerinden bu kez Adidas satıcısından aynı modeli sipariş ettim. Fakat gelen ürün, sitedeki görsellerle uyuşmayan, görseldekinden farklı bir ürün olarak elime ulaştı. Ürün sayfasındaki görseller ile elime ulaşan ürünün görünümü ve ürün altındaki açıklamalar birbiriyle uyuşmadığı için ilanın yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Şimdi onu da tekrar iade etmekle uğraşmak zorundayım. İade için kargo firmasına gidip zaman ve emek harcayacağım; gelen ürün istediğim ürün olmadığı için içime de sinmiyor.

Sonuç olarak 25 gündür eşime Anneler Günü için aldığım ayakkabı hâlâ yok, param da bu süre boyunca fiilen Amazon’da bekledi. Bu süreçte hem ürüne hem de paramın kullanımına erişemediğim için maddi anlamda mağdur oldum; ayrıca eşimin Anneler Günü’nü boş geçmek zorunda kalarak manevi olarak da olumsuz etkilendim. Üstelik indirimde olan ayakkabı şu anda yaklaşık 2.000 TL daha yüksek fiyattan satılıyor ve ben hem üründen hem de diğer alışveriş sitesindeki uygun fiyattan yararlanma imkanını kaybettim.

Sipariş numaram 403-8499603-4901926. Ücret iademin eksiksiz bir şekilde gerçekleştirilmesinin yanında, yaşadığım zaman kaybı, kaçırdığım fiyat avantajı ve Anneler Günü hediyesinin boşa gitmesi nedeniyle bir miktar da olsa telafi edici bir jest yapılmasını talep ediyorum. Özellikle Amazon hesabımda kullanılmak üzere anlamlı bir tutarda hediye çeki tanımlanmasını, bu yaşanan aksaklıkların ve mağduriyetimin ciddiye alındığının bir göstergesi olarak rica ediyorum. Ayrıca, ürün görselleri ve açıklaması ile bana gönderilen ürünün birbiriyle uyuşmaması nedeniyle ilanın yanıltıcı olduğu kanaatindeyim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.