Amazon’da Yanlış Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci

29 Haziran 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı Amazon olmayan bir mağazadan Adidas Advantage Base model ayakkabı siparişi verdim. Sipariş esnasında beden olarak 45 1/3 numarayı seçmeme rağmen, 2 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma 44 numara ayakkabı gönderildi. Ayrıca gönderilen ayakkabının daha önce kullanılmış ve giyilmiş olduğu açıkça belliydi.

Yanlış numara ve kullanılmış ürün gönderilmesi nedeniyle ürünü teslim aldığım gün, ürünü hiç kullanmadan iade sürecini başlattım. 404-3294110-7732306 numaralı siparişe ait ürün 3 Temmuz tarihinde kargoya verildi ve 4 Temmuz 2026 tarihinde Amazon deposuna ulaştı. İade yöntemim olarak da para iadesini seçtim.

Bugün 13 Temmuz olmasına rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Bu süre boyunca müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, ancak her seferinde farklı bir tarih verildi. Önce 10 Temmuz, ardından 11 Temmuz, daha sonra 13 Temmuz denildi, şimdi ise 16 Temmuz tarihine kadar beklemem gerektiği söyleniyor. Sürekli değişen bu tarihler nedeniyle tarafıma net ve tutarlı bir bilgi verilmemektedir.

İade sürecinin gereksiz şekilde uzaması nedeniyle satın almak istediğim aynı ürünün fiyatı da bu süre içinde önemli ölçüde arttı. Amazon’un hatası sonucu yanlış ve kullanılmış ürün gönderilmesine rağmen, hem ürünsüz kaldım hem de param günlerdir tarafıma iade edilmediği için yeni bir ürün satın alma fırsatını kaybettim. Yıllardır müşteri memnuniyeti konusunda örnek gösterilen bir platform olarak bildiğim Amazon’a olan güvenim, bu belirsiz ve uzayan süreç nedeniyle ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Bu nedenle, iade sürecimin neden bekletildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, para iademin daha fazla geciktirilmeden hemen sonuçlandırılmasını ve Amazon kaynaklı bu hatalı süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Yanlış numara ve kullanılmış ürün gönderilen bir sipariş için günlerce bekletilmek ve her görüşmede farklı bir tarih duymak kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.