Amazon’da Alınan Ayakkabının Numara Değişimi Red Edildi

03.07.2026 tarihinde saat 12.10’da Amazon Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak siparişimle ilgili destek talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi N***** T***********, ürün için yalnızca iade işlemi yapılabileceğini, değişim yapılamayacağını belirtti. Ancak bu çözüm yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir.

29 Haziran 2026 tarihinde Amazon üzerinden Adidas Adizero sl 2 Shoes isimli ayakkabıyı satın aldım. 404-9888956-8478711 numaralı siparişim, kargo poşeti ve ürün kutusu hasarlı şekilde tarafıma ulaştı. Ürünü yalnızca ev ortamında, numarasını kontrol etmek amacıyla denedim ve 42 2/3 numaranın ayağıma uygun olmadığını gördüm. Talebim, ürünün farklı modeli ya da farklı bir ürün değil, Amazon’da halen satışı devam eden aynı ürünün sadece 43 1/3 numarası ile değiştirilmesidir.

Bu ürünü satın aldığım tarihte 3.779 TL ödeme yaptım. Bugün aynı ürünün fiyatı yaklaşık 4.200 TL seviyesine yükselmiş durumdadır. Amazon’un sadece iade seçeneği sunması nedeniyle, aynı ürünü yeniden satın almak istersem yaklaşık 450 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kalacağım. Sürecin tamamen benim kontrolüm dışında gelişmesi nedeniyle bu durum tarafımda maddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Amazon’un müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda, stoklarda bulunan aynı ürünün yalnızca numara değişiminin sağlanmasının çok daha hakkaniyetli ve müşteri odaklı bir çözüm olacağını düşünüyorum. Talebim, ürünü kargo ile Amazon’a göndererek 42 2/3 yerine 43 1/3 numarasının tarafıma gönderilmesidir. Herhangi bir ücret iadesi değil, yalnızca birebir numara değişimi talep ediyorum. Amazon Türkiye’nin bu mağduriyetimi gidererek, aynı ürünün istediğim numarayla değişimini sağlamasını rica ediyorum.