Siparişimin Habersiz İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

15 Nisan tarihinde Amazon Prime üyeliğime tanımlı o*****@hotmail.com adresi üzerinden, sipariş numarası 405-9614201-3853162 olan yaklaşık 13.500 TL tutarındaki bir ürün için sipariş verdim. Sipariş sonrasında kargoya verilme aşamasında gecikme yaşandı ve ben de aciliyetini belirterek müşteri hizmetlerine durumu ilettim, ancak hiçbir geri dönüş alamadım.

Tüm bu sürecin sonunda, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan 24 Nisan’da siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Bu e-postada siparişimin iptal edildiği, karşılığında ise sadece 100 TL’lik bir hediye çeki tanımlandığı belirtilmişti. Ne mobil uygulamada ne de web sitenizde herhangi bir telefon numarası veya canlı müşteri hizmetleri kanalı bulamadığım için size ulaşamadım, son çare olarak tarafıma gönderilen e-postaya cevap yazarak itirazımı ilettim. Günümüzde e-ticaret sektöründe müşterinin doğrudan ulaşabileceği bir müşteri temsilcisi kanalının olmaması ve böylesine önemli bir durumda kimseye ulaşamamak, bence kabul edilemez bir durumdur.

Habersiz bir şekilde iptal edilen bu sipariş nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bahsi geçen ürünün tarafıma, siparişi verdiğim şartlar ve fiyat üzerinden gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, aynı ürünün şu anki en ucuz fiyatı ile benim ödediğim ücret arasındaki fark kadar hediye çeki tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve konuyla ilgili açık, yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.