Ezik Kapaklı Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Amazon üzerinden 20 Şubat 2026 tarihinde Stanley Classic Legendary vakumlu çelik termos siparişi verdim. Ürün bana ilk geldiğinde sadece kese kağıdıyla paketlenmişti ve termosun iki yerinde ezilme vardı. Bu nedenle iade oluşturdum, ürünü geri gönderdim ve aynı üründen yeniden sipariş verdim.

İkinci siparişi verirken özellikle müşteri hizmetleri ile görüşüp ürünün kutu ile, kontrol edilerek gönderilmesini rica ettim. Ayrıca ücretli hediye paketi seçeneğini işaretledim ve bir de not yazdım. Tüm bunların ilgili birime iletildiği söylendi. Ancak bugün paketi teslim aldığımızda, ürün bu kez kutuyla gönderilmiş olsa da kapağında yine ezilme vardı, ayrıca ne hediye paketi yapılmıştı ne de yazdığım not eklenmişti.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle yazıştım. Yaşadığım sorunu detaylıca anlatmaya çalışmama rağmen neredeyse hiçbir mesajıma düzgün bir cevap verilmedi, sadece değişim işlemlerinin başlatıldığı ve bir değişim kodu verildiği söylendi. Ben, yeni gönderilecek ürünün özellikle kontrol edilerek, özenli ve sağlam bir şekilde paketlenmesini rica ettim; buna karşılık otomatik bir mesaj gönderilip görüşme sonlandırıldı. Değişim kodunu da alamadım, sorunum tam olarak dinlenmedi ve aktarılmadı.

Daha sonra telefonla aranmam için talep oluşturdum ve arandım, fakat bu sefer de müşteri temsilcisi hanımefendi beni neredeyse hiç dinlemeden sürekli kendi konuştu. Aralara girerek güçlükle durumu anlatmaya çalıştım. İki kez sorun yaşamama, üçüncü kez sipariş vermek zorunda kalmama rağmen kendimi ne doğru düzgün ifade edebildim ne de gerçekten dinlenip ilgilenildiğimi hissettim. Müşteri memnuniyetine dair olumlu hiçbir deneyimim olmadı.

Şu an ezik kapaklı ürün hâlâ bizde, kargo salı günü teslim alacak. Benim talebim, Stanley Classic Legendary vakumlu çelik termosun kapağı ezik, gövdesi hasarlı olmayan, tamamen sorunsuz ve yeni bir ürün olarak, bu kez gerçekten özenli ve sağlam bir paketleme ile tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte müşteri hizmetlerinin de süreci dikkatle takip ederek benimle sağlıklı bir iletişim kurmasıdır.