Sipariş Onay Ekranı Yanıltıyor Ve İndirim Hakkı Kayıp

25.01.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Amazon üzerinden saç kremi kategorisinde iki ürün satın almak istedim. Kampanya kapsamında ikinci üründe yüzde 40 indirim vardı. Ödemeyi tamamladıktan sonra ekranda “sipariş verildi” ibaresini gördüm ancak daha sonra kontrol ettiğimde hesabımda hiçbir sipariş kaydı görünmüyordu. Buna ek olarak, 25 Ocak’ta devam etmesi gereken indirim de erken bitirilmiş durumda olduğu için aynı şartlarla yeniden sipariş veremedim.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetlerine canlı destek, telefon ve e-posta kanallarından ulaştım ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Sipariş verilmediyse ekranda “sipariş verildi” şeklinde bir onay ekranı çıkması müşteriyi açıkça yanlış yönlendirmektir ve bu süreçte mağdur edildim. Kampanya bitmiş olduğu için aynı indirimden yeniden yararlanamadım ve mağduriyetim de giderilmedi.

Amazon’dan beklentim, o anki kampanya koşullarımın aynen geçerli olacak şekilde siparişimin tanımlanması ya da indirim tutarım kadar telafi sağlanması ve bu teknik sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca müşteriyi “sipariş verildi” ekranıyla yanlış yönlendiren bu sistem hatasının incelenmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.