Sipariş İptali Ve İade İşleminin Gerçekleşmemesi

02 Nisan tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Bosch Home and Garden Boru Anahtarı adlı ürünü 406-7103117-2997116 numaralı sipariş ile satın aldım. Ancak siparişin teslimat tarihi uzun süre boyunca belirlenmedi ve bu belirsizlik nedeniyle siparişimi iptal etmek istedim. Buna rağmen sistem üzerinden iptal işlemini kendi tarafımdan gerçekleştiremedim.

Bu konuda defalarca Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her defasında siparişimin iptal edileceği ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Son olarak 13 Nisan tarihinde yaptığım görüşmede de aynı bilgi verildi, ancak bugüne kadar ne siparişim iptal edildi ne de herhangi bir iade işlemi gerçekleştirildi.

Sürecin bu şekilde uzaması, verilen sözlerin yerine getirilmemesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmakta ve Amazon’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim ücretin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.