Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

19 Ağustos tarihinde Amazon.com üzerinden Amazon depo ikinci el olarak satılan Mova s70 Roller ürününü 35.515,97 TL fiyatla sipariş ettim. Siparişim günlerce “kargolanacak” şeklinde beklerken, 21 Ağustos günü hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğine dair e-posta aldım. İptalin ardından aynı ürünün Amazon.com.tr üzerinde bu kez 39.999 TL fiyatla satışta olduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hem iptalin nedenini sordum hem de ürünün hâlâ satışta olduğunu, sadece fiyatının yükseldiğini belirttim. Eğer siparişim iptal ediliyorsa, eski fiyat ile güncel fiyat arasındaki farkın tarafıma kupon olarak tanımlanmasını ya da benzer bir indirim sağlanmasını talep ettiğimi söyledim. Amazon depo üzerinden aldığım için Amazon.com.tr hesabıma kupon veya indirim tanımlayamayacaklarını, iki platformun aynı şirket olmasına rağmen bu konuda yardımcı olamadıklarını ifade ettiler. Ayrıca siparişim üç gün sonra haber verilmeden iptal edildiği halde, bununla ilgili bir şikayet kaydı dahi oluşturulamayacağını söylediler. İlgili sipariş numaram 407-7767847-3772341’dir.

Siparişim iptal edilmesine rağmen ürünün daha yüksek bir fiyatla satılmaya devam etmesini adil ve müşteri odaklı bulmuyorum. Ya sipariş verdiğim andaki 35.515,97 TL fiyat üzerinden ürünü bana göndermenizi ya da aradaki fiyat farkını Amazon.com.tr hesabıma kupon veya indirim olarak tanımlayarak mağduriyetimi gidermenizi talep ediyorum.