Satıcı Kargoyu Geciktirip Siparişi Nedensiz İptal Etti Ve Aynı Fiyata Ürün Alımını Engelledi

3 Haziran 2026 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden Ecrou satıcısından “Ecrou masalı katlanır vagon taşıma arabası siyah” ürününden yedi adet satın aldım. Satıcı, ürünü satın aldığım gün kargoya verdiğini sisteme işledi ve siparişim teslimata bir gün kalana kadar görünürde sorunsuz şekilde ilerledi. Son gün ise kargo gecikmesi nedeniyle sistemde iptal seçeneği açıldı, ben de iptal etmeden önce Amazon’a durumu bildirdim.

Amazon müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk görüşmede ürünün elime ulaşacağı söylendi. Aynı gün içinde tekrar görüştükten yaklaşık bir saat sonra ise hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm; yetkililer satıcıyla görüşüp değerlendirme yapacaklarını ve beni mağdur etmeyeceklerini ifade ettiler. Ancak sonuç olarak siparişim iptal edildi ve yalnızca ödediğim tutar hesabıma iade edileceği söylendi.

Benim asıl mağduriyetim, satıcının ürünü kargoya verilmiş gibi göstererek günlerce oyalaması ve sonunda siparişi iptal etmesi nedeniyle aynı ürünü aynı fiyata artık alamayacak olmamdır. Yedi adet aldığım ürünün tanesi 1199 TL, toplam ödediğim tutar 8393 TL idi ve şu anda aynı ürünü bu fiyata tekrar satın alma imkanım kalmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi için Ecrou satıcısının ve Amazon’un, aynı ürünü aynı adette ve aynı fiyattan yeniden almamı sağlayacak şekilde gerekli desteği vermesini talep ediyorum.