Siparişim Kargoya Verilmedi, İptal Ve İade Sorunu Çözülmedi

Amazon uygulaması üzerinden 17.05.2026 tarihinde e-bebek satıcısından 352,49 TL tutarında, kredi kartı ile bir ürün siparişi verdim. Sipariş uzun süre boyunca kargoya verilmedi. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, e-bebek sisteminde arıza olduğunu ve satıcı ile görüşmem gerektiğini söylediler.

E-bebek ile görüştüğümde, sistemlerinde arıza olduğunu, bu nedenle benim verdiğim siparişin sisteme düşmediğini ve bu yüzden kargoya veremediklerini belirttiler. E-posta üzerinden yazışmalar yaptık, onlar da bu durumu Amazon’a ilettiklerini söylediler. Amazon’a tekrar durumu anlattığımda, sistemlerinin 3–4 gün içinde düzeleceğini, düzeldikten sonra siparişleri göndermeye çalışacaklarını ifade ettiler.

Ben bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle siparişimin iptalini istedim. Amazon canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilci, siparişimin 48 saat içinde iptal edileceğini söyledi. Ancak 48 saat geçmesine rağmen siparişim iptal olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki görüşmede verilen bilgilere rağmen ne sipariş iptal edilmişti ne de tarafıma bir ücret iadesi yapılmıştı. E-bebek “sipariş sistemimize düşmüyor” diyor, Amazon ise iptal sürecini net bir şekilde çözemiyor ve iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor.

Şu anda ne ürünü alabildim ne de ödediğim 352,49 TL iade edildi. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle sürecin nasıl bu noktaya geldiği konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.