Rızam Olmadan İade Edilen Ürünler Gönderilmedi Ve 500 TL Kart Puanı Kaybedildi

30 Nisan 2024 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden toplam 4.592,17 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu alışverişle birlikte kredi kartımda 66.500 TL’lik harcama tutarına ulaşıp kampanyadan faydalandım ve 500 TL’lik kart puanı kazandım. Sipariş numaram 408-1366452-4721167’dir.

Ürünlerin bir kısmı elime ulaştı, ancak sistemden kontrol ettiğimde bazı ürünlerin kargo ile ilgili bir sorun gerekçesiyle iade sürecine gittiğini gördüm. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini arayarak bu ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ettim. Bana, iade süreci tamamlanmadan herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Birkaç gün sonra iade tamamlandıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez iade gerçekleştiği için ürünlerin tekrar gönderilemeyeceği ifade edildi. Toplamda 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iadenin rızam dışında gerçekleştirildiğini, sistemin bu şekilde olduğunu ve alıcının söz hakkı olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Sonuç olarak hem 500 TL’lik kart puanımı kaybettim hem de ürünlerim gönderilmedi.

Amazon Türkiye’den, rızam olmadan iade edilen ürünlerimin yeniden gönderilmesini ve bu süreç nedeniyle kaybettiğim 500 TL’lik kart puan kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.