Prime Üyesi Olmamıza Rağmen Sipariş Teslim Edilmedi Ve Muadil Ürün Reddi

Amazon Prime üyesi olmama rağmen Yumoş Sıvı Bakım Deterjanı Renkli 50 Yıkama 2500 ml içeren siparişim tarafıma teslim edilmedi. Siparişi 14 Eylül 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden verdim. Sipariş detaylarında “Teslim edilemez, gönderinizle ilgili bir sorun oluştu ve artık teslim edilmesini beklemiyoruz, para iadenizi 14 gün içinde almadıysanız bizimle iletişime geçin” şeklinde bir uyarı görünüyordu.

Bu siparişte toplam üç adet ürün bulunuyordu. Site üzerinde bir ürün için iade yapıldığı, iki ürün için ise durumun hâlâ “beklemede” olduğu görünüyor. Ancak ben müşteri hizmetlerini arayarak açıkça iade istemediğimi, ürünlerin bana gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de konuyla ilgili net bir çözüm üretildi.

23.09.2026 tarihinde saat 19:35–19:49 arasında müşteri temsilcisi T*** Hanım ile görüştüm. Görüşmede, elimdeki ürünle birebir aynı, sadece ambalaj rengi farklı olan (bordo yerine mavi renk ambalajlı) muadil ürünün stoklarda bulunduğunu, bu nedenle muadil ürün gönderimiyle sorunun kolayca çözülebileceğini ilettim. Buna rağmen muadil ürün talebim reddedildi, herhangi bir aksiyon alınmadı ve bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, aranmadım.

Yıllardır her ay Prime üyelik ücreti ödeyen ve yılda birkaç kez sipariş veren bir müşteri olarak, ne ürünlerimin teslim edilmesi ne de muadil ürün gönderimi konusunda çözüm sunulmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Her ay Prime üyelik ücreti tahsil edilmesine rağmen yaşadığım sorunla ilgilenilmemesi, müşteri haklarımın korunmaması ve tarafıma yaşatılan mağduriyet için hiçbir çaba gösterilmemesi nedeniyle Amazon üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Herhangi bir iade değil, vermiş olduğum siparişin ya aynen ya da stokta bulunan uygun muadil ürünle tarafıma gönderilmesini, Prime üyesi bir müşteri olarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.