Amazon’da İzinsiz İade Ve Kart Limitinin Bloklanması

Amazon üzerinden Prime üyesi olarak 01.07.2026 tarihinde temizlik ürünleri ve birkaç farklı üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 403-416797-2680364 olan bu gönderinin 03.07.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu; ancak ürünler elime ulaşmadı. Sistem üzerinde, “malzemeler dökülmüş, o yüzden iade edildi” şeklinde bir açıklama yapıldığını gördüm. Bu iade işlemi tamamen isteğim dışında, hiçbir şekilde onayım alınmadan gerçekleştirildi ve benim açımdan kabul edilebilir değil.

Kredi kartı limitim 1000 TL idi. Yapılan iade tutarı bu limitin altında kalmasına rağmen kart limitim tamamen sıfırlanmış durumda ve şu an yeniden sipariş veremiyorum. Bu siparişimde kullandığım 1000 TL üzeri %20 indirim hakkım da iade işlemiyle birlikte fiilen elimden alınmış oldu. Sonuç olarak ne ürünlerime ulaşabildim, ne indirim hakkımı kullanabildim, ne de zamanımın karşılığını alabildim. Ürünlere zamanında ulaşamadığım için temizlik planım tamamen aksadı ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.

03.07.2026 tarihinde iade edildiği bilgisi verilen bu siparişle ilgili olarak, yazışma üzerinden B**** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlatarak ürünlerin tekrar gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen bana “yeniden sipariş verin” yönünde bir yanıt verildi, yaşadığım sorun kargoya yüklenmeye çalışıldı; fakat kart limitimin bu şekilde blokelenmesine ve indirim hakkımı kaybetmeme sebep olan süreç tamamen Amazon kaynaklı olmasına rağmen hiçbir sorumluluk alınmadı. Ne ürünler yeniden gönderildi, ne kart limitimle ilgili bir düzenleme yapıldı, ne de kaybettiğim indirimle ilgili tatmin edici bir çözüm sunuldu; hatta basit bir özür bile dile getirilmedi.

Amazon’un müşteri memnuniyetine verdiği önemi hep duyardım; fakat yaşadığım bu süreçte bunun tam tersini deneyimlemiş oldum. Haklarımın iade edilmesini, bu alışverişte kullanmış olduğum 1000 TL üzeri %20 indirim hakkımın yeniden tanımlanmasını, kredi kartı limitimde bu işlem nedeniyle yaşanan problemin acilen giderilmesini ve ürünlerimin tekrar, ek bir gecikme olmadan gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana yaşatılan mağduriyet ve zaman kaybı için en azından samimi bir özür ve açıklama bekliyorum.