Sıvı Ürün Siparişlerimde Sürekli Kargo İptali Ve Mağduriyet

Amazon.com.tr üzerinden özellikle sıvı ürün alışverişlerimde uzun süredir tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Prime üyesi olmama rağmen sıvı sabun, maden suyu, yüzey temizleyici gibi akışkan ürünler sipariş ettiğimde, siparişlerim çoğu zaman kargoda sorun yaşanmış gibi gösterilip iptal ediliyor. En son 5 Haziran 2026 Cuma günü verdiğim Asperox Yüzey Temizleyici 2500 ml X3 siparişim de aynı şekilde bana hiç teslim edilmeden, “kargoda akma/patlama oldu, bu yüzden teslim edilemedi” denilerek iptal edildi.

Son iki yılda aynı gerekçeyle toplamda üç kez bu durumla karşılaştım. Sipariş veriyorum, ürün yola çıkıyor gibi görünüyor, ardından “hasar var, teslim edilemedi” bilgisi geliyor ve sipariş iptal ediliyor. Bu süreçte hem günlerce ürün beklemiş oluyorum hem de bu ürünü başka sitelerdeki uygun fiyatlı fırsatlardan almak için beklerken onları da kaçırıyorum. Sonuçta elimde ne ürün oluyor ne de kaçırdığım fırsatları telafi edebiliyorum.

Müşteri hizmetlerine her başvurduğumda sadece “üzgünüz, yapacak bir şey yok, ücret iadesi yapalım” cevabını alıyorum. Ücret iadesi yapılıyor ama kaybettiğim zaman, kaçan kampanyalar ve tekrar tekrar aynı mağduriyeti yaşamam telafi edilmiyor. Ürün Amazon tarafından satılıp gönderiliyorsa, paketleme yeterince özenli değilse bunun sorumluluğunu müşteriye yüklememesi, gerekli önlemleri alması gerektiğini düşünüyorum. Eğer sorun kargo şirketindeyse de o zaman bu ürün gruplarında gerekli özenin gösterilmesini sağlayacak önlemlerin alınmasını, gerekiyorsa kargo firmasının değiştirilmesini bekliyorum.

Ben bir ürün siparişi verdiğimde, özellikle de Prime üyesiyken, o ürünün belirtilen tarihte sağlam bir şekilde elime ulaşacağından emin olmak istiyorum. Sürekli “kargoda aktı/patladı, teslim edilemedi” denilerek sipariş iptal edilmesi, paketleme veya sevkiyat kaynaklı hataların bedelini fiilen benim ödemem anlamına geliyor. Sıvı ve benzeri akışkan ürünlerin paketleme süreçlerinin gözden geçirilmesini, gerekli tedbirlerin alınmasını ve bu tekrar eden mağduriyetlerimin dikkate alınarak kalıcı bir çözüm ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.