Prime Üyelik Ücretinin Eksik İadesi Ve Yanıltıcı Açıklama

Amazon Prime üyeliğini, siparişimde kargo ücreti ödememek ve en azından bir ay ücretsiz kargodan yararlanmak için başlattım. Prime’ı aktif ettikten sonra bir ürün sipariş ettim, ancak ürün beklentimi karşılamadığı için iade ettim.

Daha sonra 500 TL ve üzeri siparişlerde kargonun zaten ücretsiz olduğunu öğrendim. Zaten alacağım ürünler 500 TL üzeri olduğu için Prime üyeliğine aslında ihtiyacım olmadığını fark ettim ve Amazon uygulaması üzerinden Prime üyeliğimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisine özellikle ücretin tamamının iade edilip edilmeyeceğini sordum, bana tamamının iade edileceği söylendi ve bunun üzerine iade talebini onayladım.

Ancak hesabıma Prime üyelik ücreti olan 69,90 TL’nin tamamı yerine sadece 34,95 TL iade edildi. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde bu farkın sebebini, siparişimde “ücretsiz kargodan yararlandığım” şeklinde açıkladılar. Oysa ücretsiz kargo uygulanan o siparişi zaten iade ettim, ürün bana kalmadı, kargodan fiilen yararlandığım bir hizmet yok.

Prime üyelik ücretimin tamamının, bana ilk görüşmede söylendiği gibi eksiksiz iade edilmesini ve bu çelişkili bilgilendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.