Prime Üyeliğinde Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kırsalda yaşayan bir müşteriniz olarak Prime üyeliğini, “kargonuz hemen teslim” söyleminize güvenerek satın aldım. Ancak 2 Temmuz’da verdiğim sipariş 3 Temmuz’da kargoya verildi ve Kolay Gelsin firmasına teslim edildiği halde sistemde teslim tarihi 10 Temmuz olarak görünüyor. Yani Prime kapsamında beklediğim hızlı teslimatla hiçbir şekilde örtüşmeyen bir süreç yaşıyorum. Takip kimliğim be2227688; bununla birlikte aynı siparişte 8 farklı ürün bulunuyor ve her birinin takip numarası farklı.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetlerini arayıp çözüm isteyeyim dedim fakat aldığım yaklaşım beni daha da şaşırttı. Görüştüğüm temsilci sadece “teslimatı beklemelisiniz, daha fazla bilgi veremem” diyerek konuşmayı sonlandırdı ve hiçbir bağlantı sorunu yokken telefonu kapattı. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söylediğimde böyle bir süreç olmadığını belirttiler, “Peki ne yapacaksınız?” diye sorduğumda ise sadece teslimat gününü beklemem gerektiğini tekrar etmekle yetindiler. Zaten ekranda benim de gördüğüm bilgileri bana tekrar okumalarının da bir anlamı yoktu.

Yıllardır Amazon’u hızlı çözüm üreten, telafi eden ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bilirken, hem teslimat sürecinde yaşadığım bu gecikme hem de telefonun yüzüme kapatılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sloganınıza güvenerek alternatif kargo seçenekleri ya da yedek plan düşünmeden alışveriş yaptım; ancak yaşadığım mağduriyet karşısında ne çözüm ne de tatmin edici bir bilgilendirme alabildim.

Amazon’dan öncelikle bu yaşanan süreç için bir özür ve açık bir geri bildirim bekliyorum. Mağduriyetime karşı uygun bir telafi sağlanmasını, bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına hem Prime teslimat süreçlerinin hem de müşteri temsilcilerinin iletişim ve yetki sınırlarının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.