Prime Üyeliğinde Ertesi Gün Teslimat Vaadi İhlali Ve Kupon Talebi

15.04.2026 tarihinde Prime üyesi olarak amazon.com.tr üzerinden vermiş olduğum 408-0437558-1658738 ve 408-2008642-6377955 numaralı siparişlerim için tarafıma “ertesi gün teslimat” taahhüdü verildi. Sipariş onayı ve “kargoya verildi” bildirimlerinde açıkça “teslimat: yarın” ifadesi yer almasına rağmen, siparişlerim bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi ve sistemde tahmini teslimat tarihi 20.04.2026 olarak görünmektedir.

Bu durum, Prime üyeliği kapsamında sunulan öncelikli teslimat hakkının açık bir ihlali anlamına geliyor. Daha önce de benzer aksaklıklar yaşadım; yanlış adrese gönderilen bir siparişim nedeniyle uzun süre mağdur edildim ve müşteri temsilcilerinizden çözüm odaklı destek almak yerine uyarı e-postaları aldım. Yaşanan bu tekrar eden sorunlar, müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediği izlenimini oluşturuyor.

Oysa, yaşanan aksaklıkların telafisi için iyi niyet göstergesi olarak kupon tanımlanması gibi adımların tarafınızdan kendiliğinden teklif edilmesini beklerdim. Ayrıca Amazon Almanya üzerinden de yoğun alışveriş yapan bir müşteri olarak Türkiye’deki hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması ve Prime ile taahhüt edilen servis seviyesinin sağlanmaması benim açımdan kabul edilemez.

Prime üyeliği ile vaat edilen hizmet kalitesini alamadığım için, hem önceki aksaklıkların hem de son yaşanan teslimat ihlalinin telafisi amacıyla hesabıma makul bir miktarda kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Talebime ilişkin, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.