Stokta Olmayan Ürün İçin Yanıltıcı Bilgi Ve İade Talebi

5 Eylül akşamı Tesettür Waw mağazasının internet sitesinden İkbal abiye siparişi verdim. Sipariş numaram ts0509****21. 8 Eylül olmasına rağmen kargomun çıktığına dair hiçbir mesaj gelmeyince firmaya yazdım. Bunun üzerine beni arayıp sipariş verdiğim ürünün stokta kalmadığını söylediler. Sipariş verirken ürün stokta görünüyordu, kısa süre içinde nasıl stok dışı kaldığını ve bunun bana hiç bildirilmemesini kabul edemiyorum. Aramalarıma geri dönüş ya da mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor

Telefon görüşmesinde bana ürünün başka renklerini önerdiler ancak ben bunu kabul etmedim ve açıkça para iademi istediğimi belirttim. Buna rağmen “dönüş yapacağız” deyip kapattılar ve sonrasında bana yine değişim için numara gönderdiler. Ben değişim istemediğimi, yalnızca ücret iadesi talep ettiğimi defalarca söylememe rağmen müşteriyle ilgilenilmiyor ve süreç uzatılıyor.

Stokta olmayan ürünü varmış gibi gösterip müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini ve siparişime ait ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.