Prime Üyeliği Hızlı Teslimat Sözünün İhlali

Amazon üzerinden 24 Şubat tarihinde verdiğim 402-2220870-7704339 numaralı siparişim, Prime üyelerine vaat edilen ertesi gün teslimat sözüne rağmen teslim edilmedi. Siparişim üzerinden 2 gün geçmesine rağmen bugün de teslim edilmeyeceği bilgisi verildi; teslimat yarın olursa 3. güne sarkmış olacak. Prime üyeliğini özellikle hızlı teslimat için satın alıyoruz, ancak 3–4 gün teslimat bekleyeceksek bu ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyorum.

İlk gecikme gününde Amazon uygulaması üzerinden mesaj yoluyla müşteri temsilcisi ile iletişime geçtiğimde, kargonun geciktiği doğrulandı ve ertesi gün mutlaka teslim edileceği sözü verildi. Buna rağmen siparişim yine teslim edilmedi. Tekrar yazdığımda ise bu konuda yapacak bir şey olmadığını söylemekle yetindiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ayrıca kargo şirketi Kolay Gelsin ile süreci hızlandırmak için de bir girişimde bulunmadılar; adeta kargo firmasının insafına bırakılmış durumdayız.

Prime üyeliğini satın alırken vaat edilen hızlı teslimat hizmetinin yerine getirilmemesi nedeniyle Prime üyelik ücretimin iadesini ve geciken siparişimin teslimat sürecinin acilen hızlandırılmasını talep ediyorum.