Prime Teslimat Sözünü Kırdı Çelişkili Bilgi Verdi Ve İptal İmkanı Sunmadı

27 Şubat Cuma günü Amazon TR uygulamasından Prime üyeliğimin avantajına güvenerek, teslimat tarihi 28 Şubat Cumartesi göründüğü için diğer siteler yerine özellikle Amazon’u tercih ederek Xiaomi Smart Band 10 siparişi verdim. Ürün için yaklaşık 2.110 TL ödeme yaptım.

Cuma günü öğle saatlerinde sipariş vermeme rağmen, Cumartesi olduğunda hâlâ “kargoya verilmedi” olarak görünüyordu. 28 Şubat Cumartesi saat 13:37’de telefon üzerinden Amazon müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana ürünün aynı gün 15:00–22:00 saatleri arasında teslim edileceği ve kesinlikle başka güne sarkmayacağı söylendi. Buna güvenerek bekledim. Daha sonra teslimatın o gün gerçekleşmeyeceğini anlayınca, ürünü iptal etmek ve iade etmek istedim; ancak kargoya verilmediği için iade talebim de kabul edilmedi.

Saat 18:00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez ürünün 1 ila 3 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Yani ilk görüşmede verilen bilgiyle ikinci görüşmede verilen bilgi tamamen çelişkiliydi. Şu anda bile sistemde siparişin bugün geleceği yazıyor olmasına rağmen, gerçek durum böyle değil ve bu nedenle hem yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum, hem de mağdur oldum.

Cumartesi teslim edileceğine güvenerek bu siparişi verdim; aksi halde başka bir alışveriş sitesini tercih eder, ya da ürünü gidip kendim mağazadan alırdım. Şu anda iptal edemediğim için pazartesiye kadar beklemek zorundayım, zaman kaybı yaşadım ve yanlış bilgi verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Amazon’dan, Prime taahhüdüne ve çağrı merkezinde verilen teslimat bilgilerine uygun hareket edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının telafi edilmesini ve tarafıma yanlış bilgilendirme yapılmasıyla ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.