Prime Teslimat Sözünü İhlal Eden Amazon, Ürün Kargoya Verilmedi

4 Şubat tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Prime ayrıcalığı ile sipariş verdiğim Vans Hylane ayakkabının tahmini teslim tarihi 9 Şubat olarak görünmesine rağmen ürün hâlâ kargoya dahi teslim edilmedi. Aynı ürün Prime ayrıcalığı olmadan 13 Şubat teslim tarihli görünürken, özellikle para ödeyerek teslim tarihini 9 Şubat’a çektim ancak buna rağmen verilen söz tutulmadı ve süreçle ilgili tarafıma doğru, net bir açıklama yapılmadı.

4 Şubat Çarşamba gününe denk geliyor ve takip eden Perşembe, Cuma ve Pazartesi günleri mesai saatleri içinde olmasına rağmen üç gün boyunca ürün kargoya verilmedi. Ürünü hafta sonu değil, iş günü sipariş etmeme rağmen bu kadar gecikme yaşanması kabul edilemez. Prime adı altında ayrıcalık sunulurken, uygulamada ürünün kargoya bile verilmemiş olması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu süreçte iki kez canlı desteğe bağlandım, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ayrıca iki kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve her iki görüşmede de telefon yüzüme kapatıldı. Ödeme, sipariş numarası 171-3982778-7183516 ile kartımdan anında çekilirken, ürünün taahhüt edilen tarihte teslim edilmemesi ve iletişimde yaşanan saygısızlık Amazon’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, siparişini verdiğim Vans Hylane ayakkabının gün içinde tarafıma teslim edilmesini ve tarafımla acil olarak telefonla iletişime geçilerek süreç hakkında net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.